微信公众号你是否大材小用了?
2014-02-25 14:07:38   来源:EC麦田   评论:0 点击:

  如果你觉得微信公众账号就只能用来群发消息,把它当做一个营销软件做销售的话你就大错特错了。我们都知道微信在社交应用中的地位越来越稳固,其用户数也在逐日增加,如果不好好利用起来自己的微信公众账号的话就会错失很大的客户群。
  如果你觉得微信公众账号就只能用来群发消息,把它当做一个营销软件做销售的话你就大错特错了。我们都知道微信在社交应用中的地位越来越稳固,其用户数也在逐日增加,如果不好好利用起来自己的微信公众账号的话就会错失很大的客户群。

  微信公众账号一边是商家,一边是客户如何平衡这两者之间的关系呢?现在小编就来教你怎样将微信公众账号的作用发挥到最大化。即商家微信公众账号到底能做什么?

  1、定位于服务客户而不是营销工具

  为什么这么说呢?那只是公众号可以做营销工具的其中一个属性而已,只是众多功能中的冰山一角而已。

  更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路,另一方面也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品。一旦定位不清晰,后面所做的事情绝大部分就是错误的。

  2、客户服务定制

  首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来,再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。

  主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等,既然是主动,就不需要担心骚扰客户,这也是为微信客户提供服务的好机会。

  被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等,被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸,有可能的话最好让客户自己选择。

  3、客户需求专家

  有不少类目商品的专业性很强,商品的意义并不在于本身,而是给客户带来什么。物以类聚,人以群分的原理,例如知名品牌给客户带来的是品牌价值认同感等等,诸如此类。

  4、客户分组管理

  那什么样的分组管理是合理的呢?常规的有客户消费金额、次数、所在城市、会员等级、最近购买时间,如果可能的话,最好有性别、年龄等等。其他的,就需要本店商品的属性进行归类分组了,商品类目不同,差异也很大。

  微信公众账号的运营管理也是需要花费一定的心思来研究的,运用好的你的客户群,保持与他们之间的关系和谐,未来就一定有不错的营销效果的。(责任编辑:尹馨)
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