如何提升淘宝网店的成交转化率
2013-01-25 17:50:10   来源:EC麦田网   评论:0 点击:

经营淘宝店铺的卖家,如何判断自己店铺的健康状况,不能仅仅凭自己的主观感觉,落到实处,还是要从分析自己店铺的各种数据中得出结论,比如:PV/UV、客单价、转化率等等,从分析中找出不足和需要改进之处,然后有针对性地调整店铺的经营策略。其中,如何计算店铺的成交转化率,是每一个淘宝卖家的必修课。

  经营淘宝店铺的卖家,如何判断自己店铺的健康状况,不能仅仅凭自己的主观感觉,落到实处,还是要从分析自己店铺的各种数据中得出结论,比如:PV/UV、客单价、转化率等等,从分析中找出不足和需要改进之处,然后有针对性地调整店铺的经营策略。其中,如何计算店铺的成交转化率,是每一个淘宝卖家的必修课。

    

  成交转化率是衡量一个店铺商品质量、服务能力、营销手段等水平的最直接体现。特别是在做推广引流前,一定要确保店铺的转化率达到一个可以接受的值,才能不浪费宝贵的流量资源。同时,店铺的转化率数据还能用于推广效果的预计。即将进行的推广活动的预计流量,乘以店铺的转化率,大致就是这次活动所能带来的成交人数。当然,一般在推广所带来的流量中,转化率会有些变化,通常是降低。所以这也是评判某一次推广是否成功的重要指标。如果活动或推广中的转化率下降得太厉害,那就说明活动推广的策划出现了问题,没有将流量有效的转化为成交,或者就是流量的质量有问题,所带来的流量价值不高。

  如何统计与计算成交转化率

  相比传统的店铺,网络店铺的优势在于大部分的数据均能很容易的取得与统计。这里以量子统计和淘宝卖家中心的界面为例讲解下如何获取并计算这一数据,当然任何能获取浏览数据及成交数据的工具,均能用于店铺成交转化率的计算。

  公式:店铺成交转化率 = 成交人数 / 访问人数(UV)。

  成交人数可以在“我是卖家>交易管理>已卖出的宝贝”中导出,按买家旺旺id去重后统计数量,即为成交人数。

  如果觉得这样统计过于复杂,也可在“我是卖家 > 营销中心 > 数据分析 > 简易销售统计”中导出销售量,代替成交人数。通常情况下,由于存在一个卖家产生多笔交易的情况,销售量会略大于成交人数,但是作为粗略的统计,销售量也可替代成交人数使用。

  访问人数可以在量子统计“全店流量数据”中看到,这里所需要使用的字段为访客数。有了这两个数据,即可按照以上公式计算:店铺成交转化率=132/2779=4.75%。

  在数据提取过程中,需要注意保持时间维度上的统一,比如在上面那个案例中,成交人数和访问人数都是按天提取的,均为12月18日。当然也可以也可以将时间的颗粒放大或者缩小,以年、月、或小时为单位统计,以便观察其他时间范围内的转化率情况。如果连续计算一段时间的成交转化率,即可得到一条转化率变化的曲线,这样就更便于观察转化率的变化趋势。

  对转化率能产生影响的因素较多,这里列举几个主要的因素供卖家参考。

  1、服务质量

  店铺对买家的服务贯穿整个购物流程,包含售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。专业的导购及良好的退换货承诺,能让买家产生信赖,增加购买欲望;售后及物流也是购物体验的重要部分,良好的购物体验能带来回头客,而回头客转化率通常较高。

  2、购物环境

  网店的购物环境基本都是基于视觉的,所以店铺装修,分类设置,活动引导,商品展示等均是购物环境的组成部分。清晰、便捷的店铺设计,能保证买家在最短时间内找到自己想要的商品,从而产生更高的成交转化率。

  3、商品质量

  商品是一个店铺的基础及核心。商品的质量、设计及价格也是打动消费者的重要因素,优化店铺的货源、款式及定价,也是提高转化率的重要手段。

  4、营销手段

  转化率要基于流量的基础上,转化率可以通过以上3点提到的,以及一些店内活动,比如:满xx送xx,满xx减xx,清仓,换季,发抵价券,抽奖,原价xx现价xx还送xx,节日促销等。

  流量的增加要看商品的展示度,越多地方有你的商品呈现,流量就越多,比如适当的借助站外推广,选择一些有活跃分享达人的平台参加活动,比如一些试用活动,达人们试用了商品之后会分享到各个渠道,而且质量都很高,像这样的平台有淘宝试用、试客联盟、美丽说、蘑菇街等。有了这些渠道的引流,再配上服务质量、购物环境、商品质量,转化率则会有所提升。

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